Términos y Condiciones

Este documento fue creado el 18 de Julio 2020.

1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN.
Las presentes Condiciones Generales de contratación y utilización, tienen como objeto regular la puesta a disposición de la información suministrada en la tienda online de TENGOTEN así las transacciones comerciales que surjan entre TENGOTEN y los usuarios del dominio www.tengoten.com. Tanto la navegación por la tienda online como la adquisición de cualquiera de los productos ofertados en ella, suponen la aceptación como usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes condiciones generales de contratación y utilización. TENGOTEN podrá en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes condiciones generales de contratación y uso, así como las condiciones particulares que, en su caso, se incluyan, mediante la publicación de dichas modificaciones en la tienda con el fin de que puedan ser conocidas por los usuarios, y quedando constancia de la fecha de dichas modificaciones.

2. INFORMACIÓN SUMINISTRADA EN EL WEBSITE.

Hacemos todo los esfuerzos para ofrecer la información contenida en el website de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso de que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de www.TENGOTEN.com se procedería inmediatamente a su corrección. Todas las informaciones contractuales presentes en www.TENGOTEN.com se muestran en lengua española (castellano) y en Ingles y la comunicación con los clientes y usuarios, así como la formalización del contrato se realizará en dichos idiomas.

3. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL.

Todos los contenidos publicados en la tienda y especialmente los diseños, textos, gráficos, logos, iconos, botones, así como el software, los nombres comerciales, las marcas o dibujos industriales y cualquiera otros signos susceptibles de utilización industrial y comercial están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial de TENGOTEN o de terceros titulares de los mismos que han autorizado debidamente su inclusión en el website. En ningún caso se entenderá que se concede licencia alguna o se efectúa renuncia, transmisión, cesión total o parcial de dichos derechos ni se confiere ningún derecho ni expectativa de derecho, y en especial, de alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre dichos contenidos sin la previa autorización expresa de TENGOTEN o de los titulares correspondientes.
Queda expresamente prohibida la introducción de hiperenlaces con fines mercantiles en páginas web ajenas a TENGOTEN que permitan el acceso a nuestro website, sin consentimiento previo. En todo caso, la existencia de hiperenlaces en sitios web ajenos a nosotros, no implicará en ningún caso la existencia de relaciones comerciales o mercantiles con el titular de la página web donde se establezca el hiperenlace, ni la aceptación por parte de TENGOTEN de sus contenidos o servicios.

4. RESPONSABILIDAD DE TENGOTEN

Los productos presentados en el website son conformes a la legislación española. La responsabilidad de TENGOTEN no puede invocarse en el caso de productos no conformes a la legislación de los países a los que hayan podido ser enviados en función del pedido del cliente. Corresponde pues, a los clientes de fuera de España el verificar la posibilidad de importar o utilizar los productos que nos soliciten. El usuario asume toda la responsabilidad derivada del uso de nuestro website, siendo el único responsable de todo efecto directo o indirecto que sobre el website se derive, incluyendo, de forma enunciativa y no limitativa, todo resultado económico, técnico y/o jurídico adverso, así como la defraudación de las expectativas generadas por nuestro website, obligándose el usuario a mantener indemne a TENGOTEN por cualesquiera reclamaciones derivadas, directa o indirectamente de tales hechos. TENGOTEN no se hace responsable de los perjuicios que se pudieran derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los usuarios, motivadas por causas ajenas a TENGOTEN que impidan o retrasen la prestación de los servicios o la navegación por la tienda, ni de lo retrasos o bloqueos en el uso causados por deficiencias o sobrecargas de Internet o en otros sistemas electrónicos, ni de la imposibilidad de dar el servicio o permitir el acceso por causas no imputables a TENGOTEN debidas al usuario, a terceros, o a supuestos de fuerza mayor. TENGOTEN no controla, con carácter general, la utilización que los usuarios hacen del website. En particular TENGOTEN no garantiza bajo ningún extremo que los usuarios utilicen el website de conformidad con la ley, las presentes Condiciones Generales, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, ni tampoco que lo hagan de forma diligente y prudente.

5. OBLIGACIONES DE CLIENTES Y USUARIOS.

Con carácter general el usuario se obliga al cumplimiento de las presentes condiciones generales, así como a cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en las mismas o en el website y obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia debida, y absteniéndose de utilizar el website de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos de TENGOTEN sus proveedores, el resto de usuarios o en general de cualquier tercero. TENGOTEN no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos rellenados por el usuario y por tanto no puede constatar la edad de los mismos. Concretamente, y sin que ello implique restricción alguna al apartado anterior durante la utilización del website www.tengoten.com el usuario se obliga a:
1) Facilitar información veraz sobre los datos solicitados en el formulario de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados.
2) No introducir, almacenar o difundir en o desde el website, cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.
3) No introducir, almacenar o difundir mediante la tienda ningún programa, datos, virus, código, o cualquier otro dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en el website, en cualquiera de los servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de TENGOTEN de cualquier otro usuario, de los proveedores de TENGOTEN en general de cualquier tercero.
4) Guardar diligentemente el "nombre de usuario" y la "contraseña" que le sea facilitada por TENGOTEN, asumiendo la responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de un uso indebido de los mismos.
5) No realizar actividades publicitarias o de explotación comercial a través del website, y a no utilizar los contenidos y la información del mismo para remitir publicidad, o enviar mensajes con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros.
6) No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización del website o en la utilización de cualquiera de los servicios del mismo, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma.
7) No destruir, alterar, utilizar para su uso, inutilizar o dañar los datos, informaciones, programas o documentos electrónicos de TENGOTEN sus proveedores o terceros.
8) No introducir, almacenar o difundir mediante la tienda cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de tercero.
El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso incumplimiento por parte del cliente de esta obligación TENGOTEN no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.
De la misma forma, y con respecto al uso de los productos comercializados por TENGOTEN , el usuario es el único responsable del uso de aquellos de forma responsable y conforme al destino para el que se comercializan. Debiendo extremar la precaución cuando el uso afecte a niños o menores de edad.

6. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.

A los efectos de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, así como en el R.D. 1720/2007 de 21 de diciembre por el que se aprueba el reglamento que desarrolla la L.O. 15/1999, TENGOTEN te informa de la existencia de un fichero de datos de carácter personal creado por y bajo la responsabilidad de TENGOTEN con los datos obtenido en el website www.tengoten.com La finalidad de dicho fichero es gestionar tu relación contractual con nosotros, así como la realización de actividades promocionales y publicitarias propias o de terceros mediante cualquier medio, incluyendo el envío de mensajes comerciales a través de SMS, email, y correo postal etc., que puedan ser de tu interés, a partir del estudio y segmentación los datos recabados durante la navegación por el website, de los datos proporcionados mediante la cumplimentación de cualquier formulario, así como los derivados de la relación comercial o entrega de los productos comprados. Si no deseas recibir publicidad, sólo tienes que entrar en tu cuenta y desactivar el envío de Newsletter e informaciones. En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, los clientes y usuarios de www.tengoten.com pueden, en todo momento, ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos personales comunicándolo por escrito a la dirección info@tengoten.com donde se indicará el nombre y apellidos, usuario e email con el que se dio de alta, y adjuntando en ambos casos fotocopia del DNI del usuario. En el caso que los datos suministrados estén asociados a una compra, la legislación española nos obliga a mantenerlos al menos durante seis años por lo que no se podrán borrar ni rectificar aunque el cliente así lo solicite. TENGOTEN se compromete en la utilización de los datos incluidos en el fichero, a respetar su confidencialidad y a utilizarlos de acuerdo con la finalidad del fichero, así como a dar cumplimiento a su obligación de guardarlos y adaptar todas las medidas para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecimiento en el Reglamento de Medidas de Seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal, aprobando por el Real Decreto 994/1999, de 11 de julio.

7. COOKIES.

Te informamos igualmente que para mejorar tu experiencia de navegación, gestionar el contenido de tu cesta, ofrecerte nuestros consejos personalizados, e informarte online de nuestras ofertas para clientes o socios, nuestra página web utiliza dispositivos de implantación de cookies y almacenamiento de IP. La cookie es un fichero que depositamos en tu equipo, y cuyo único objetivo es simplificar tu navegación en www.tengoten.com (esta cookie no puede contener virus ni ser ejecutada, porque no es un fichero activo). La cookie sólo puede ser leída por TENGOTEN y por ti, y puedes borrarla si lo deseas, accediendo a la opciones de tu navegador. Consulta el menú de ayuda para más información.

8. GASTOS DE ENVÍO.

Los gastos de envío varían en función de la dirección de entrega y el importe del pedido. Para consultarlos, es necesario introducir el producto en el carrito de la compra e introducir la dirección de envío para mostrar el importe final.

9. REALIZACIÓN DEL PEDIDO.

Para realizar un pedido es necesario conectarse a www.tengoten.com . Deberás añadir el producto que deseas adquirir a la cesta, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y validando él mismo. Es fundamental que los datos del formulario de facturación y envío sean los correctos, puesto que TENGOTEN reproducirá exactamente el escrito, sin modificar letras, mayúsculas, signos de puntuación, etc. Todas las especificaciones, y demás detalles que el comprador desee en el producto, deberán ser transmitidas en el momento de efectuar el pedido. En caso de que el cliente no especifique sus personalizaciones, TENGOTEN elegirá los detalles por defecto, sin que el cliente pueda rechazarlo. TENGOTEN no estará obligada a solicitar al cliente los datos que pudieran faltar en su pedido para la fabricación del producto. Sin
embargo, TENGOTEN podrá, en los casos que pueda detectar algún error, contactar con el cliente al email que éste haya facilitado en el formulario para solicitar la aclaración del dato que pudiera faltar. En este supuesto, el plazo de entrega se verá suspendido, y se reanudará cuando el cliente responda la solicitud realizada por TENGOTEN Si en el caso anterior, y habiendo transcurrido 60 días desde la solicitud de información adicional por parte de TENGOTEN, el comprador no envía respuesta alguna, el pedido se tendrá por cancelado, y el precio no será reembolsado.
Una vez que el cliente realice el pedido, con la inclusión de todos los detalles y especificaciones que desea, y haya pagado el precio, y por tanto se haya validado la orden de compra, no se admitirán cambios.
La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por TENGOTEN constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre TENGOTEN y sus clientes. TENGOTEN archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato y éste será accesible. Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible. El Servicio de Atención al Cliente de TENGOTEN te remitirá por e-mail un comprobante de la compra.
Los clientes de TENGOTEN.COM, autorizan a una vez realizada la compra reciban unmail para que puedan hacer la valoración del producto.

10. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

TENGOTEN cuenta con una garantía de 15 días de devolución.
Si antes de transcurrir 15 días naturales desde la recepción del paquete, el cliente detecta un defecto de fabricación, o no está conforme con el producto, puede efectuar una devolución.
Para solicitar la devolución, es necesario que el cliente envíe un email a info@tengoten.com especificando su número de pedido. Una vez validado el plazo, el cliente podrá enviar de vuelta el paquete a la dirección facilitada, haciéndose cargo él de los gastos de devolución.
Para más información acerca de nuestras políticas de devoluciones puedes consultar el apartado "POLITICA DE DEVOLUCIÓN" que encontrarás en el footer de nuestra página web.

11. ATENCIÓN AL CLIENTE

Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de TENGOTEN en el email info@tengoten.com o vía whatsapp en el número +34647529532.

12. MODOS Y PLAZOS DE ENVÍO.

Los envíos se realizarán, por norma general, con Correos España, pudiendo cambiar sin previo aviso si TENGOTEN lo considera necesario para ofrecer un mejor servicio. Los plazos de entrega estándar son de 10/15 días laborables desde que el pedido se envía. El tiempo de procesamiento del pedido puede llegar a ser de hasta 5 días, no incluidos en el tiempo de envío. En momentos de alta demanda, es posible que estos plazos de entrega sean superiores.
TENGOTEN se reserva el derecho a enviar el producto al cliente desde el almacén de sus proveedores, que pueden estar situados fuera de la Unión Europea. En algunos casos excepcionales, es posible que la gestión aduanera del país inmovilice el pedido. El cliente es el único responsable por cualquier cargo derivado de aduanas o importación, que pudiera ser aplicado sobre envíos internacionales. TENGOTEN no tiene control sobre estos cargos y no se hace responsable por las acciones de las agencias aduaneras o servicios de envíos.
TENGOTEN no se responsabiliza de los plazos de entrega superiores a los establecidos cuando sean a causa de la empresa de mensajería, de la gestión de aduanas o de cualquier otro motivo no imputable directamente a TENGOTEN.

13. PAGO

TENGOTEN te propone diversos medios de pago para que puedas elegir aquel que más te convenga o se adapte mejor a tus necesidades: Pago por Tarjeta de Crédito: puedes utilizar Visa, MasterCard, Amex.
TENGOTEN se reserva el derecho a congelar el pedido y solicitar más información al comprador si se detecta un uso fraudulento del método de pago seleccionado.
Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas.Además, las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente:
-Vender medicamentos.

14. GARANTÍA DE BIENES DE CONSUMO

De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, todos los productos de TENGOTEN tienen una garantía de dos años desde su entrega y procederemos, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o devolución del importe del producto. Si tiene que realizar una reclamación de garantía le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través del email a info@tengoten.com. Esta garantía no cubre posibles roturas o desgastes provocados por el uso o por una mala conservación de los productos. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

15. LEGISLACIÓN APLICABLE. SUMISIÓN A FUEROS.

Las compraventas realizadas en www.tengoten.com se someten a la legislación española. En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores finales, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.